Algemene voorwaarden – Nederland
Versie: 6 augustus 2026.
1. Identiteit van de ondernemer
OosterHard Commerce, handelend onder de naam SuperBonsai, een eenmanszaak gevestigd in Nederland.
KvK-nummer: 97065749.
Btw-nummer: NL005246621B84.
E-mail: info@superbonsai.nl.
Telefoon: +31 97010587487.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van SuperBonsai en iedere overeenkomst op afstand met een consument in Nederland. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen. Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
3. Aanbod en productinformatie
Wij beschrijven producten, prijzen, inhoud, gebruiksinstructies, waarschuwingen en eventuele beperkingen zo duidelijk mogelijk. Kennelijke fouten, vergissingen of evidente prijsfouten binden SuperBonsai niet. Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en vervangen geen gevarieerde voeding of gezonde leefstijl.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst ontstaat nadat de klant de bestelling en betaalverplichting bevestigt en SuperBonsai de bestelling elektronisch accepteert of verzendt. Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedelijke fraude, misbruik of een duidelijke prijsfout.
5. Prijzen en betaling
De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór afronding van de bestelling getoond. Betaling vindt plaats via de in de checkout aangeboden betaalmethoden.
6. Levering
Wij verzenden vanuit Nederland. De normale levertijd binnen Nederland bedraagt 7 tot en met 14 werkdagen. Een genoemde levertijd is een indicatie en geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij vertraging informeren wij de klant zo spoedig mogelijk. Het risico van verlies of beschadiging gaat over zodra de consument of een door hem aangewezen derde de bestelling ontvangt.
7. Wettelijk herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste goed. Herroepen kan via een ondubbelzinnige verklaring aan info@superbonsai.eu.
Na herroeping moet de klant de goederen binnen 14 dagen terugzenden naar OosterHard Commerce, Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Nederland. De directe retourkosten bij een gewone bedenktijd zijn voor de klant. SuperBonsai betaalt ontvangen bedragen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn ontvangen of de klant aantoont dat deze zijn verzonden.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
8. Vrijwillige 60-dagen-geld-terug-garantie
Naast de wettelijke rechten biedt SuperBonsai een vrijwillige garantie van 60 dagen vanaf ontvangst. Zowel ongeopende als geopende of ontzegelde supplementen mogen worden aangemeld. De klant meldt de aanvraag binnen 60 dagen via info@superbonsai.eu, met ordernummer en een korte toelichting. Wij kunnen vragen het product en de verpakking terug te sturen.
De retourkosten onder deze vrijwillige garantie zijn voor de klant, behalve bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product. Na goedkeuring vergoeden wij de aankoopprijs van het betreffende product. Misbruik, buitensporig verbruik, herhaalde claims voor hetzelfde huishouden of producten die niet bij SuperBonsai zijn gekocht kunnen worden uitgesloten. Deze garantie beperkt nooit wettelijke rechten.
9. Wettelijke garantie en conformiteit
Het geleverde product moet aan de overeenkomst voldoen. Bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product neemt de klant zo snel mogelijk contact op. SuperBonsai draagt dan de redelijke retourkosten en biedt een passende wettelijke oplossing, zoals vervanging, herstel wanneer mogelijk, prijsvermindering of terugbetaling.
10. Gebruik van supplementen
De klant is verantwoordelijk voor het volgen van het etiket, de dosering en waarschuwingen. Bij zwangerschap, borstvoeding, ziekte, medicijngebruik, allergieën of twijfel wordt geadviseerd vóór gebruik een arts of apotheker te raadplegen. Resultaten kunnen per persoon verschillen.
11. Acties, bundels en gratis producten
Voor acties, gratis producten en bundels gelden de voorwaarden die bij het aanbod worden vermeld. Bij een gedeeltelijke retourzending kan het behouden deel opnieuw worden berekend tegen de prijs die zonder bundel of actie zou gelden, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
12. Account- en bestelgegevens
De klant verstrekt juiste, volledige en actuele gegevens. SuperBonsai mag bestellingen beperken, weigeren of annuleren bij vermoedelijke fraude, wederverkoop, misbruik van acties of onjuiste gegevens. Bij annulering van een betaalde bestelling wordt het ontvangen bedrag terugbetaald.
13. Gebruik van de website
De website mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden, inbreuk op rechten van derden, verspreiding van malware, scraping die de werking verstoort, fraude, phishing of andere schadelijke activiteiten. Wij mogen de toegang beperken wanneer deze bepaling wordt geschonden.
14. Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, merknamen, logo’s, vormgeving en overige content van SuperBonsai zijn beschermd. Kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan, behalve voor zover de wet dit toestaat.
15. Reviews, feedback en ingezonden content
Wanneer een klant een review, foto, video of andere content instuurt, verklaart hij bevoegd te zijn die content te delen en dat deze geen rechten van derden schendt. SuperBonsai mag ingestuurde content gebruiken voor klantenservice, publicatie en marketing voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond of toestemming bestaat. Onrechtmatige, misleidende of beledigende content mag worden verwijderd.
16. Beschikbaarheid en fouten
Wij streven naar een veilige en goed werkende website, maar garanderen niet dat de website altijd foutloos of ononderbroken beschikbaar is. Wij mogen kennelijke fouten corrigeren en informatie actualiseren. Wettelijke rechten van de consument blijven onaangetast.
17. Aansprakelijkheid
SuperBonsai is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, het negeren van waarschuwingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Deze beperking geldt niet bij opzet, grove schuld, letselschade of wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden beperkt.
18. Overmacht
Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals vervoersstoringen, natuurrampen, oorlog, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen of storingen bij essentiële dienstverleners, mogen verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Wettelijke rechten bij langdurige vertraging blijven bestaan.
19. Klachten
Klachten kunnen worden gestuurd naar info@superbonsai.eu. Wij reageren normaal binnen 2 werkdagen. Wanneer meer onderzoek nodig is, geven wij een indicatie van de verdere afhandeling.
20. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van SuperBonsai en de toepasselijke privacywetgeving.
21. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen geldig. De ongeldige bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling met een vergelijkbare strekking.
22. Wijzigingen
SuperBonsai mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. De versie die gold op het moment van bestellen blijft van toepassing op die bestelling, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen.
23. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument nooit de bescherming van dwingend recht van het land waar hij gewoonlijk woont. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.