Retourneren, herroeping en 60-dagen-geld-terug-garantie
Conceptdatum: 6 augustus 2026.
1. Wettelijke bedenktijd – Nederland, België en Duitsland
Consumenten kunnen een online aankoop in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Meld de herroeping binnen deze termijn via info@superbonsai.eu. Stuur de goederen vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na de melding terug naar het retouradres.
Bij een gewone bedenktijd betaalt de klant de directe retourkosten. Wij betalen de ontvangen aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of de klant aantoont dat het is verzonden. Extra kosten van een duurdere gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald.
2. Cancellation – United Kingdom
UK consumers normally have 14 days after delivery to notify us that they wish to cancel. The goods must then be returned within a further 14 days. The customer pays direct return postage for a change-of-mind cancellation. We refund the price and the least expensive standard outbound delivery charge within the legally required period, and may wait for the returned goods or proof of postage.
3. Vrijwillige 60-dagen-geld-terug-garantie
SuperBonsai biedt bovenop de wettelijke rechten een vrijwillige garantie van 60 dagen vanaf ontvangst. Deze geldt voor ongeopende én geopende of ontzegelde supplementen.
Stuur binnen 60 dagen een e-mail naar info@superbonsai.eu met:
- het ordernummer;
- de naam van het product;
- een korte toelichting op de aanvraag.
Wij kunnen vragen om het resterende product, het flesje of de verpakking terug te sturen. De retourkosten zijn bij deze vrijwillige garantie voor rekening van de klant, behalve wanneer het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd. Na goedkeuring betalen wij de aankoopprijs van het betreffende product terug.
De garantie geldt niet bij aantoonbaar misbruik, buitensporig verbruik, herhaaldelijke claims voor hetzelfde huishouden of producten die niet rechtstreeks bij SuperBonsai zijn gekocht. Deze beperking tast wettelijke rechten niet aan.
4. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product
Neem bij een verkeerd, beschadigd, incompleet of ondeugdelijk product zo snel mogelijk contact op. Voeg bij voorkeur het ordernummer en duidelijke foto’s toe. In zulke gevallen betaalt SuperBonsai de redelijke retourkosten en bieden wij de wettelijk passende oplossing.
5. Waardevermindering bij wettelijke herroeping
Wanneer een product tijdens de wettelijke bedenktijd verder is gebruikt dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan wettelijk een redelijke waardevermindering worden verrekend. Een aanvraag kan echter mogelijk nog onder onze vrijwillige 60-dagengarantie vallen.
6. Bundels en gratis producten
Bij retour van een volledige bundel moeten alle bijbehorende producten, inclusief gratis artikelen, worden teruggestuurd voor een volledige terugbetaling. Bij een gedeeltelijke retour kan het behouden deel opnieuw worden berekend tegen de prijs zonder bundelvoordeel, mits dit vóór aankoop duidelijk is vermeld en wettelijk is toegestaan.
7. Terugbetaling
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de bank of betaalprovider kan daarna nog enkele werkdagen bedragen.
8. Klachten
Wij reageren normaal binnen 2 werkdagen op retour- en garantievragen. Wanneer nader onderzoek nodig is, informeren wij de klant over de verwachte vervolgstappen.